“當視力模糊、手指不靈活的長者打開網頁，你的按鈕夠大、文字夠清晰嗎？”

隨著全球老齡化及殘障群體上網比例持續上升，無障礙（Accessibility）與適老化（Age?friendly）已從合規要求升級為品牌責任。本文引入 “EASE 梯形”（Envision–Adapt–Simplify–Empower）四階模型，結合??提示與對照表，以全視角拆解可落地策略。

目錄

1. Envision｜需求洞察

2. Adapt｜感官與交互適配

3. Simplify｜內容與流程簡化

4. Empower｜技術加速與持續改進

5. ??EASE × 指標對照表

6. 對比視角：從 PAWS 到 EASE

7. 結語

1. Envision｜需求洞察

1.1 用戶畫像拓展

• 視障用戶：色盲、低視力、全盲。

• 聽障用戶：失聰、重聽。

• 行動不便：帕金森、關節炎導致鼠標握持受限。

• 認知減退：記憶與注意力下降的高齡用戶。

?? 訪談建議：與當地殘聯、老年大學合作招募 8–10 位受訪者，采用可用性測試 + 眼動追蹤收集痛點。

1.2 旅程痛點地圖

注冊 → 瀏覽 → 交互 → 購買/提交 → 客服

• 注冊：驗證碼難辨識；

• 瀏覽：字體偏小，顏色對比低；

• 交互：按鈕過小，操作需多次點擊；

• 提交：表單字段多，錯誤提示不明確；

• 客服：僅在線聊天，無語音熱線。

2. Adapt｜感官與交互適配

2.1 視覺

2.2 聽覺

• 視頻必須配 實時字幕（Closed Caption）；必要時提供手語畫中畫。

• 音頻內容配文字稿，命名為“閱讀版”。

2.3 觸覺與鍵盤可達性

• 所有功能鍵盤 Tab 順序應邏輯連貫；焦點高亮 2?px 外描邊。

• 移動端主操作區控制在拇指可達下半屏；按鈕高 ≥?52?dp。

2.4 輔助技術友好

• 語義 HTML：<header> <main> <nav>；表格加 <caption> 描述。

• 為動態組件加入 ARIA 屬性，如 aria-live="polite" 提示加載完成。

3. Simplify｜內容與流程簡化

3.1 Plain Language

• 句子 ≤?20?字；避用行業術語，以生活化詞匯解釋。

• ??示例：將“立即驗證您的電子憑證”改為“點這里完成驗證”。

3.2 表單減負

3.3 錯誤友好

• 將 系統術語 轉為 解決方案 指令：如“E?01 失敗”→“網絡不穩，請刷新或稍后重試”。

• 錨點定位：提交失敗時自動滾到第一個錯誤字段并朗讀提示。

4. Empower｜技術加速與持續改進

4.1 性能優化

• LCP <?2.5?s；CLS <?0.1。弱網下啟用 lazyload + Skeleton 屏，共享 CDN 緩存。

4.2 可更新組件庫

• 建立 Design Token（字體、對比度、尺寸）以代碼化方式維護。

• Storybook 文檔自動生成可訪問性注釋，CI 階段跑 axe 檢測。

4.3 合規與評估

• 遵循 WCAG 2.2 AA；中國參考《信息無障礙產品評估方法》GB/T 37668。

• 年度第三方評估 + 公布可訪問性聲明；提供反饋郵箱與熱線。

4.4 參與式設計循環

• 設立“體驗大使”計劃，邀請殘障與銀發用戶常駐評測。

• 每季度路線圖公開可訪問性改進項，建立信任。

5. ??EASE × 指標對照表

6. 對比視角：從 PAWS 到 EASE

• PAWS = 情感驅動增長；

• EASE = 包容賦能體驗。

打造無障礙與適老化網站并非“加大字號”這么簡單，而是讓每個行動都不被功能與技術壁壘阻擋。通過 EASE 梯形四步：洞察、適配、簡化、賦能，團隊可構建出真正“觸手可及”的數字產品——讓世界更大，也讓每個人都能輕松抵達。

行動清單

1. 本周完成 10 頁關鍵頁面的顏色對比度審查。

2. 兩周內上線字幕與鍵盤導航補丁。

3. 季度內邀請 20 位長者與視障用戶參與 Beta 測試。